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标题: 顾客投诉管理 [打印本页]

作者: yanghua1900363 时间: 2011-8-18 11:09
标题: 顾客投诉管理
在本坛里学习了不少实例帖子，同时也得到了不少老师的指导，再次谢过！
这里给大家分享的是我的拙作，恳请大家斧正！

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本管理系统具有以下特色：

1、技术层面：

1)
与excel 保持了良好的数据交换（引用了红尘老师的通用EXCEL数据导入工具）。

2)
具有一定的决策实现功能。

2.
管理层面：

1)
以ISO9001国际质量管理体系标准要求为依托，以流程管理、全员参与、领导负责的管理理念为指导设计开发而成。

2)
充分体现了ISO9001国际质量管理体系“PDCA”管理思想的精华。以顾客投诉为切入点，通过对造成不良品原因的分析，相关纠正预防措施的实施，对纠正预防措施实施结果进行验证，以便发现改进的机会，并采取措施进行改进，从而实现公司业务在实事求是的基础上得到良性发展。

3)
对退/换货事务进行有效审批，从而实现退换货事务的有效控制，既可达到降低公司自身损失的目的，又可达到提高顾客满意度的效果。

4)
为公司的发展储备力量。江山代有人才出，各领风骚数百年。铁打的营盘流水的兵，我进你出不相继，扼腕叹息耐你何！从这一方面讲，积累就是发展。

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作者: yanwei82123300 时间: 2011-8-18 12:22
yanghua1900363 东西呢？！

作者: 轻风 时间: 2011-8-18 12:26
忘了上传了吧

坐等

作者: xiaowuo2 时间: 2011-8-18 14:25
伤脑筋，源码加密忘了密码了，呵呵

作者: jinzhanxi 时间: 2011-8-18 15:33
坐等东西

作者: ycxchen 时间: 2011-8-18 15:40
论坛高手如云，你的例子源码还要加密码？

作者: roych 时间: 2011-8-18 18:52

ycxchen 发表于 2011-8-18 15:40
论坛高手如云，你的例子源码还要加密码？

如果是商业作品，可以转换成MDE（ACCDE）格式，发在商业作品模块（不过要做得漂亮些，否则不一定能通得过）就是了。
如果出于学习切磋的目的，个人认为没这个必要。毕竟流程的迥异，注定了系统的独特性，不可能适用于任何人（除非类型相似或相同的公司），用户能借鉴的只有思路。

作者: yanghua1900363 时间: 2011-8-19 10:54
本帖最后由 yanghua1900363 于 2011-8-19 11:07 编辑

附件已经上传了我再传一次。说到源码其实也没什么神秘的天下文章一大抄我也是借鉴了大师们的作品的
[attach]46446[/attach]

作者: 紫风 时间: 2011-8-19 10:58
没看到附件呢……

作者: chuyuchun 时间: 2011-8-19 14:24

作者: asklove 时间: 2011-8-19 14:41
学习学习

作者: ycxchen 时间: 2011-8-20 09:33
2010版的？

作者: yanghua1900363 时间: 2011-8-21 11:22
2007版的

作者: goto2008 时间: 2011-8-25 21:50
?{:soso_e181:}

作者: weidunw 时间: 2015-10-12 16:14
谢谢分享。

作者: leonshi 时间: 2015-10-12 16:22
看看

作者: fjh 时间: 2015-10-12 16:38
收藏学习

作者: coralzhou 时间: 2015-10-12 16:48
学习，谢谢

作者: 半点 时间: 2015-10-12 20:54
看看

作者: 雪野情匆 时间: 2015-10-12 21:26
just see ....

作者: 764300778 时间: 2015-10-12 23:35
EEEE

作者: nncchh 时间: 2015-10-13 17:11
学习学习

作者: fjfjb951 时间: 2015-10-13 18:08
学习学习

作者: AJKLS 时间: 2015-10-13 18:43
学习

作者: wgh3g 时间: 2015-10-13 19:33
学习！谢谢无私的精神！

作者: wgh3g 时间: 2015-10-13 19:34
没有2003版本？

作者: yangkaifu 时间: 2015-10-15 22:50
下了学习下，辛苦拉

作者: sunwrsun 时间: 2015-10-17 22:24
看看

作者: a63521557 时间: 2016-8-12 19:27
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作者: wsl020304 时间: 2016-8-12 19:56
支持下

作者: smileyoufu 时间: 2016-8-12 20:26
回复看隐藏

作者: 林鸟 时间: 2016-8-13 06:10
验一下。

作者: 老四123 时间: 2016-8-13 08:45
好好学习

作者: pyh512 时间: 2016-8-13 09:45
学习学习

作者: jun_hai 时间: 2017-6-14 11:03
谢谢

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