ERP变局--哈药1000万计划的悔与梦

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    Oracle老板的“尴尬”
　　6月中旬以来，一则有关OracleERP用户的消息在业内广为流传：首次在中国举行的Oracle全球电子商务和新技术大会上(0racle World)，一向口无遮拦、走到哪里都不忘挖苦对手的Oracle董事长兼CEO拉里，埃里森意外遭遇一位国内用户的“挑战”。
　　一位来自哈尔滨医药集团(以下简称“哈药”)的ERP用户代表当场质问埃里森，哈药购买了Oracle的ERP系统之后，在实施中遇到了很大的麻烦，作为软件供应商，Oracle如何管理其合作伙伴(ERP实施服务提供商)?
　　对于这一突如其来的提问，埃里森没有正面回应。事后，一位Oracle(中国)公司高级经理就此解释说；没错，哈药是购买了、Oracle的ERP系统，但是Oracle只是向哈药销售了软件产品、，哈药在实施过程中遇到的问题和Oracle产品没有关系，而且这些问题是由于“不可抗力”引起的——负责哈药ERP实施的北京利玛信息技术有限公司(以下简称“利码”)突然爆发人事变动，直接导致项目实施中止。
　　Oracle World大会之后，Oracle方．面立即派出有关人员专程去哈药了解情况，并且提出了整改建议。
　　实施被迫中止
　　“项目正处于敏感时期。”尽管哈药ERP项目现任负责人之一张雨华女士对哈药ERP项目相当谨慎，但一位不愿透露姓名的Oracle高层人士向记者证实——哈药ERP的实施从今年3月开始就已经陷入停顿状态，因为实施方利玛的哗变事件的直接影响，项目被迫中止。
　　据记者调查，哈药目前正在重新开始选择宰施伙伴，包括汉普、汉得、嘉邦和志杰在内的4家实施Oracle产品实力樟强的国内咨询公司正在进行激烈的’第二轮争夺战”。
　　原利玛副总经理蒋明炜介绍，包括硬件、软件和服务在内，哈药ERP项目是“一个大单”，首期工程计划投资在1000万元以上，而哈药与利玛的正式合作始于去年底。作为负责哈药ERP实施服务的“总包头”，北京利玛与利玛哈尔滨分公司(北京利码与哈尔滨凯纳科技发展公司合作成立)于2001年10月份与哈药正式签订一份总金额达700万元人民币的协议，除去Oracle的软件之外，项目实施服务费用为370万元左右。协议还规定，利玛哈尔滨分公司除参与哈药ERP实施服务之外，还将负责后续支持服务工作。北京利玛也在其网站上，宣称，“未来双方将在管理咨询及ERP软件的实施上层开全方位的合作。”
　　据一位曾经参与哈药ERP项目的原利玛技术人员说，由于利玛此前没有实施Oracle ERP系统的经验，利玛实际上是“边学边干”，利玛派出近20名被称“技术实力最强”的实施团队首先接受了Oracle的培训i与此同时，利玛还从Oracle公司“回购”了近40个工作日的咨询服务，换言之，在一些重点环节的实施上，将有Oracle的工程师和利玛方面的团队一起工作。
　　签约两个月之后，利玛实施团队结束了对哈药的初步调研，并提出了一份长达100多页的“现场管理描述”报告。然而，这份报告刚一出炉，哈药就开始陆续请来一些第三方咨询公司对利玛的调研报告进行评估。
　　“事实上，这份报告出来之后，双方对接下来该做什么都有些茫然。”一位参与评估的第三方咨询公司资深顾问认为，哈药项目在BPR(业务流程重组)责、实施成果及阶段并没有清楚的定义。利玛做出的“现场管理描述”报告仅仅是“管理问题与状况的罗列和描述”，并未提出有效的解决方案。哈药和利玛签订的服务合同也基本上是一份商业合同，重点约定人员、付款、等有关的商务条款，对ERP项目实施的阶段、成效及成效与付款之间的关系都没清楚地界定。其次，“哈药对ERP到底是什么还根本不了解”，这位参与其亭的资深顾问认为这种状况意味着对于包括后续的业务流程改造和优化、组织结构调整及权利的重新分配等一系列管理变革——“哈药方面还没有充分的准备。”
　　也正是基于这种“两难”的境地，在今年2月之前，哈药与利玛之间的合作仅限于前期的揞训和软件测试版的安装，BPI也始终没有实质性的进展。
　　到了3月份，哈药ERP’实施出现了戏剧性的变化‘因为实施方利玛副总经理蒋明炜与60多名同事集体哗变，利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职，整个哈药项目也被迫彻底停顿下来。
　　“一开始就犯了错”
　　“一开始就犯了错误。”一位了解内情的资深咨询顾问认为哈药选择利玛作为实施合伙“本身就是一个冒险的决定”。
　　这位顾问认为，Oracle产品本身没有什么问题，对于哈药这样的大型企业而言，软件选型也没有更多的选择，不是Oracle，就是SAP。关键的问题是实施服务上——利玛此前没有Oracle产品的实施经验，再加上哈药本身对ERP认识不足，因此，由一个“新手”对哈药这样一个庞大的集团企业进行管理改造，风险是相当大的。
　　事实上，与大多数ERP项目一样，哈药ERP选型及选择实施合伙也经历了相当复杂的过程。2000年，哈药决定上ERP项目，参与软件争夺的两个主要对手是Oracle与利玛。一开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，Oracle击败利玛——哈药决定选择Oracle的ERP软件。
　　尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈药实施ERP项目的“另一半”——实施服务，又展开了激烈的争夺战。在软件竞争中“失手”的利玛再次参与争夺实施服务这