顾客投诉管理

yanghua1900363 · 发表于 2011-8-18 11:09:01

在本坛里学习了不少实例帖子，同时也得到了不少老师的指导，再次谢过！
这里给大家分享的是我的拙作，恳请大家斧正！

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本管理系统具有以下特色：

1、技术层面：

1)
与excel 保持了良好的数据交换（引用了红尘老师的通用EXCEL数据导入工具）。

2)
具有一定的决策实现功能。

2.
管理层面：

1)
以ISO9001国际质量管理体系标准要求为依托，以流程管理、全员参与、领导负责的管理理念为指导设计开发而成。

2)
充分体现了ISO9001国际质量管理体系“PDCA”管理思想的精华。以顾客投诉为切入点，通过对造成不良品原因的分析，相关纠正预防措施的实施，对纠正预防措施实施结果进行验证，以便发现改进的机会，并采取措施进行改进，从而实现公司业务在实事求是的基础上得到良性发展。

3)
对退/换货事务进行有效审批，从而实现退换货事务的有效控制，既可达到降低公司自身损失的目的，又可达到提高顾客满意度的效果。

4)
为公司的发展储备力量。江山代有人才出，各领风骚数百年。铁打的营盘流水的兵，我进你出不相继，扼腕叹息耐你何！从这一方面讲，积累就是发展。

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jun_hai · 发表于 2017-6-14 11:03:35

谢谢

pyh512 · 发表于 2016-8-13 09:45:29

学习学习

老四123 · 发表于 2016-8-13 08:45:57

好好学习

林鸟 · 发表于 2016-8-13 06:10:42

验一下。

smileyoufu · 发表于 2016-8-12 20:26:31

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wsl020304 · 发表于 2016-8-12 19:56:57

支持下

a63521557 · 发表于 2016-8-12 19:27:37

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sunwrsun · 发表于 2015-10-17 22:24:31

看看

yangkaifu · 发表于 2015-10-15 22:50:10

下了学习下，辛苦拉

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