顾客投诉管理

yanghua1900363

在本坛里学习了不少实例帖子，同时也得到了不少老师的指导，再次谢过！
这里给大家分享的是我的拙作，恳请大家斧正！

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本管理系统具有以下特色：

1、技术层面：

1)
与excel 保持了良好的数据交换（引用了红尘老师的通用EXCEL数据导入工具）。

2)
具有一定的决策实现功能。

2.
管理层面：

1)
以ISO9001国际质量管理体系标准要求为依托，以流程管理、全员参与、领导负责的管理理念为指导设计开发而成。

2)
充分体现了ISO9001国际质量管理体系“PDCA”管理思想的精华。以顾客投诉为切入点，通过对造成不良品原因的分析，相关纠正预防措施的实施，对纠正预防措施实施结果进行验证，以便发现改进的机会，并采取措施进行改进，从而实现公司业务在实事求是的基础上得到良性发展。

3)
对退/换货事务进行有效审批，从而实现退换货事务的有效控制，既可达到降低公司自身损失的目的，又可达到提高顾客满意度的效果。

4)
为公司的发展储备力量。江山代有人才出，各领风骚数百年。铁打的营盘流水的兵，我进你出不相继，扼腕叹息耐你何！从这一方面讲，积累就是发展。

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yanwei82123300

yanghua1900363 东西呢？！

轻风

忘了上传了吧
坐等

xiaowuo2

伤脑筋，源码加密忘了密码了，呵呵

jinzhanxi

坐等东西

ycxchen

论坛高手如云，你的例子源码还要加密码？

roych

ycxchen 发表于 2011-8-18 15:40
论坛高手如云，你的例子源码还要加密码？

如果是商业作品，可以转换成MDE（ACCDE）格式，发在商业作品模块（不过要做得漂亮些，否则不一定能通得过）就是了。
如果出于学习切磋的目的，个人认为没这个必要。毕竟流程的迥异，注定了系统的独特性，不可能适用于任何人（除非类型相似或相同的公司），用户能借鉴的只有思路。

yanghua1900363

附件已经上传了 我再传一次 。说到源码 其实也没什么神秘的   天下文章一大抄 我也是借鉴了大师们的作品的

紫风

没看到附件呢……

chuyuchun