企业信息化的主要范围

西厢村上

  
  
??如何更好地促进当前的企业信息化建设，最首要的一点就是要搞清楚，本企业搞信息化的范围究竟是什么。
　　清华大学经济管理学院侯炳辉教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。
　　第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。
　　第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源规划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。
　　本节将从信息化的方方面面进行透彻分析，使企业领导明确究竟信息化给传统的生产、销售、开发、财务管理等领域带来了什么样的革新，企业在制定信息战略上应该从哪些方面着手考虑等问题。
　　一、营销管理
　　传统的营销方式是建立在庞大的物理销售网、遍布各地的销售代表和铺天盖地的广告攻势的基础之上的。而随着网络技术的发展，尤其是国际互联网（Internet）的出现，将改变传统的营销方式。人们将发现，在计算机网络商场中彼此间更容易接触，营销成本会更低廉，消费者也将会更满意。网络营销并非是要取代传统的营销，而是迎合信息科技的发展，来创新与重组营销方式。传统的营销组合由4P组成，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）。在互联网络的冲击下，传统的营销组合亦有了新的内容：产品/服务:适合在互联网络上销售的产品通常具有下述特性：具有高科技感或与电脑有关；以网络族为目标市场；市场需要涵盖较大的地理范围；不大容易设店贩卖的特殊商品；网络上销售的费用远低于其他的渠道；消费者经由网络上的信息，即可作出购买商品的决策。
　　价格:虽然网络交易的成本较为低廉，但因交易形式的多样化，价格的弹性也大，企业应充分检视所有渠道的价格结构后，再设计合理的线上交易价格。而且，由于不许零售商的介入，零售价格易于在各地统一，企业也容易随时改变价格体系。
　　促销:线上促销除了可以为公司做广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳通道。但因为线上促销基本上是被动的，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品信息，对于企业将是一大挑战。通过创造新鲜感，挑动上网者的好奇性，广告主吸引顾客注意力、搜集顾客资料的目的也就达到了，现在网络上出现的有奖竞猜、有奖问答、有奖注册等比比皆是。
　　渠道:线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战，互联网络直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无疑是营销渠道的革命。
　　网络营销能够有效地帮助企业实现营销的4C（Consumers' Wants and Needs，Cost to Satisfy，Convenience to Buy，Communication）：消费者的需求及欲望可以随时了解,消费者获取满足的成本相对低廉,消费者可以足不出户地采购,与消费者的沟通易于实现。
　　企业上网，开展电子商务，国外已经较为普遍了，国内也炒得很凶，但网络营销不是万能的，电子商务在中国也还没有真正实现的基础。究其原因，关键是中国还没有达到真正的网络时代：网上中文信息不丰富是所有上网者的怨言，普通老百姓连信用卡都还不用，更别说电子货币了。但是网络族正在迅速壮大，金融业也在积极推行电子商务的可行性。我国电子商务的发展在金融、外贸、民航等系统已经取得了很大成效。各类企业从现在开始就可以进行自己实现网络营销的长远规划，实现的第一步是企业上网，青岛双星出口额的大幅增加就是通过互联网与国外的客户搭钩而实现的。
　　对于在传统营销模式下存在不便的企业来说，网络时代的营销方式则给他们订了一剂强心针。比如化工产品，传统营销方式主要有两种：业务员跑腿和洽谈会或展览会。现在企业的生产能力、企业的产品特性放在网上，有心的用户只要在搜索引擎上输人关键词，该化工企业的相关信息就会跃然屏幕上。
　　另外，企业通过建立内部的顾客信息系统，并与网络相连接，则可以代替以前的顾客卡片或顾客档案，并及时进行更新，也便于随时跟踪顾客和对顾客情况进行统计分析。
　　二、生产管理
　　生产管理者的主要任务，就是首先建立好一个生产系统，其次要运行好这个管理系统，前者是长远性决策的问题，后者是日常工作的主要内容。图2.2.1详细地列出了生产管理的任务。
　　
　　图1-5-1生产管理的任务内容（取自《企业管理学》）
　　
　　生产系统的结构化要素和非结构化要素可以归结为以下五个要素：
　　即：生产过程、生产能力、生产库存、生产质量和生产人员，即通常所说的生产中的PCIQW。生产管理者的任务就是要进行这五大要素的决策。从生产系统的结构类型来看，制造业和服务业有显著的不