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关于客户关系管理软件的协作开发!

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1#
发表于 2002-11-19 16:36:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
现在拟远程开发一套客户关系管理软件.现阶段处理需求分析与总体设计阶段.为了让方案做更加完善,现征求网友的意见,不知哪些人对客户关系管理有经验.或者曾经做过者,请与我联系.或者直接跟贴讨论.
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2#
发表于 2002-11-19 21:00:00 | 只看该作者
我在客户管理模块(以人为中心,非单位研究),体现了以下内容:
一、客户档案:
1、客户爱好;
2、客户生日;
3、客户家庭成员及相关信息;
4、地址、联系方式等

二、计划、执行、控制、反馈。
1、执行记录、效果
……
抛砖引玉~~~~


3#
发表于 2002-11-21 18:55:00 | 只看该作者
我认为客户分类很重要。

我们不觉得存在通用的客户关系管理模式。

每种行业都客户管理的方式都不同。比如宾馆酒店业与零售批发行业面对的客户完全不一样。即使是同一行业,根据公司规模的大小,所面对的客户群也是不一样的。

我的看法,最好不要去尝试做通用的客户关系管理系统。第一步,应该先确定使用客户关系管理的对象,说白了就是搞清楚为谁开发,总不能自己使用吧。第二步,确定这套系统应该解决什么问题,可以带来多少效益,也就是sdlhsd在ERP中经常说的。第三步,才能谈需求分析。
4#
 楼主| 发表于 2002-11-22 03:30:00 | 只看该作者
客户关系管理软件包括的功能模块有:
1.销售管理系统
2.市场管理系统
3.服务管理系统
4.客户管理系统
共四大部分.
5#
发表于 2002-11-22 21:32:00 | 只看该作者
我想知道,你准备开发的客户关系管理软件是准备卖给谁的?

点击这里给我发消息

6#
发表于 2002-11-23 02:53:00 | 只看该作者
商业机密,sdlhlsd怎会透露?(开玩笑)
7#
发表于 2002-11-23 06:41:00 | 只看该作者
不会卖给外星人吧
8#
发表于 2012-6-4 13:17:10 | 只看该作者
是啊,差别很大
9#
发表于 2012-6-16 09:51:14 | 只看该作者
客户分类
可按重要程度分类也要考虑成交情况
客户跟踪
这才是客户管理系统的核心价值所在,什么时候跟踪,什么时候要回访,结果如何,成交情况等
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